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《做个说话有香气的女子》:说话的温度决定人生成功的高度

来源:红网综合 作者: 编辑:王嫣 2017-03-31 14:27:59
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  编者按:一个女人是不是有魅力,绝不仅仅看容貌,更要看言行举止。其中,“言”是排在第一位的。语言展示出了自己的形象:有知识,有品位,有属于女性的情怀和美丽。《做个说话有香气的女子》,让你学会把握说话的温度,成为会说话、善表达的人生赢家。

  基本信息:

  书名:《做个说话有香气的女子》

  作者:崔挚妍

  出版社:江苏凤凰科学技术出版社

  出版时间:2017年3月

  ISBN:978-7-5537-7962-1

  作者简介:

  崔挚妍,自媒体人,女性口才金牌教练,畅销书作家,著有《会说话的女人最强大》《人气女王说话术》《从小白领到精装OL》《女人受益一生的12堂口才课》等诸多作品,累计销量突破10万册。

  在职场打拼十余年,曾任职于电视台、500强外企、广告公司等,拥有极高的人气和广泛的人脉资源。人生信条:“烹饪、旅行、工作,一个都不能少。”

  内容简介:

  一个女人是不是有魅力,绝不仅仅看容貌,更要看言行举止。其中,“言”是排在第一位的。它不仅是你增加自身人格魅力的筹码,更是生活上安身立命的资本,是事业上披荆斩棘的利剑。

  身为女性,本身就比较善解人意,如果再会“说话”,那么她的魅力就无敌了。

  说话不只是“情商”,还是一门“技术”!女性口才畅销书作者崔挚妍通过大量的生活和工作中的真实案例,让我们的每一句话都说得得体又令人舒服,走好人生的没一步。

  从现在开始,做一个说话有香气的女子吧,有知识,有品位,有属于女性的情怀和美丽。


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  书摘:

  犯了错,怎样说能减轻责任?

  虽然我想跟你讲的话题是,在责备、批评和责任面前怎样说话才能减轻罪责、少承受一些愤怒,然而,我必须先跟大家强调一点:千万不要试图推卸责任。任何人都不喜欢一个不肯负责任的人,尽管你是女人也不例外。

  所以,面对批评和责备,不管你有多委屈、多想解释,你的第一句话一定不能是“不是”,而应该是“抱歉”“对不起”。

  在我非常非常年轻的时候,在我并不喜欢的物理课上,坐在前排的一位同学扭过头来跟我说话,说完以后,我礼貌性地笑了笑。然后抬起头看到了老师愤怒的目光。

  下课后他把我叫过去责骂我:“谁让你上课说话的?”

  我的第一反应是:“不是,我没有说话,是他跟我说话的……”

  老师更生气了:“不是什么不是,你还敢顶嘴?你有没有笑?”

  我只好承任:“有。”

  “那就是说话了,你不理他,他还会跟你说吗?”

  我无言以对,只好接受老师接下来一大段的教诲。

  后来我终于发现,在责备和批评面前,我们大家都一样,第一反应就是为自己辩解,于是总是不由自主地说出:“不是……”或者“没有……”这种否定性的语句。

  我相信,这只是你的下意识反应,你的本意并不是真的不想承担责任,只是想把事情解释清楚,可是尽管如此,你也不要一开口就是“不”这种否定字眼。因为,在原本已经情绪不好的对方面前,所有的“不”只会火上浇油。不妨把“不”换成“对不起”,然后再解释,效果会更好。

  比如:“你怎么这么粗心大意?这样低级的错误也能犯?”

  假如你的回答是:“不是,我很认真地在做,但我重感冒了头有点晕,这才不小心出错了。”

  对方接下来的反应很可能是:“感冒了你请假啊?这是你做错事的理由吗?少给自己找借口了!”你自己想想是不是?

  如果你的回答是:“对不起,犯了这样低级的错误,实在不应该。可能是我这两天重感冒,有点犯晕,以后我一定注意。”这样听起来是不是好很多?

  所以,在面对批评、责难时,基本的套路是“道歉承认自己不对+ 解释原因或自己的苦衷+ 表决心做承诺”。

  如果你面对的是上司的指责或者批评,还要注意一点——不要总强调客观原因,否则很容易给上司留下爱找借口、推脱责任的印象。所以,这时候,你既要解释自己的苦衷,又不能过分强调客观原因。

  比如:上司问你:“我让你下班前把报告拿给我,这都几点了?你是打算等到最后一分钟才给我吗?”

  这时候,你的回答不能是“打印机坏了”“电脑死机了”或者“小张让我等他一起去”“刘总让我去做别的事了”或者“我刚想起来有点东西要修改”。那么,你的回答可以是什么呢?

  “对不起,王总,我早就写好了,但是办公室打印机坏了,我去隔壁办公室,他们好几个人在排队打印,我又去了别的部门,他们打印机正好没墨了……今天真是赶巧了,我没找到一个可以打印的地方,这不,我正打算出去找个打印店呢。”

  “对不起,王总,都怪我不注意保存,结果电脑突然死机,原来的文档全都没了,我只好又重写了一遍,我抓紧时间,下班之前一定拿给您。”

  “对不起,王总,我早就准备好了,但是小张说他也有份报告拿给您,我们可以一起去。我想一起送过去也好,免得总敲门打扰您,真抱歉,我应该尽早拿给您的。”

  “对不起,王总,我正准备给您送过去,刘总突然叫我做点事,我原以为会很快完成,结果没想到花了很多时间,不知不觉都快下班了。真抱歉。”

  “对不起,王总,我打印好以后,检查的时候,又有了一些新想法,就重新修改打印,想要尽可能给您完美的报告。真抱歉,让您久等了,马上就好。”

  你自己感受一下,这样说的效果会不会好一点?

  以上是被动面对批评和指责,当你需要主动坦白自己的错误或失败、向人报告坏消息时,也是同样道理,要明确表示会承担属于自己的责任,但是,在遣词造句上使用一些技巧,可以让属于你的责任更小一些。

  比如,“王总,我一直跟进的那个客户,今天突然跟我说,他打算跟另一家公司合作。我很诚恳地询问原因,他就是不肯明说。我总结了一下可能是这些原因,也想了一些挽回他的相应措施,请您过目。”

  再比如:“老公,我今天打扫卫生的时候,刚刚碰到你的那个宝贝花瓶,它竟然一下子就掉地上摔碎了,把我吓了一大跳。”

  在传递这些与自己有关、自己可能需要负责的坏消息时,一定要注意把握分寸,既要勇敢承认,又不要大包大揽过于豪爽地承认全都是自己不小心不用心,而是要仔细选择语句,字里行间透露出你的努力和无辜,暗示失败或者过错的最大原因是意外,而不是你。当然,与此同时你还要尽可能同时给出补救措施。这样一来,才能更好地“减震”过关。

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