4月24日，衡阳市新华书店组织任吉安（右一）等老“新华人”回顾新华创业历程。

1997年，任林在门市柜台工作。

“图书+咖啡+文创产品+体验互动”，这是衡阳图书城的全新尝试。

　　红网时刻新闻记者 杨艳 实习生 何青 长沙报道

　　任吉安，83岁，19岁到衡阳市新华书店工作，一干就是一辈子。任林，任吉安女儿，1985年20岁的她通过招考方式成为衡阳市新华书店的合同工。与已经离退休的外公、母亲一样，“90后”周怡然也选择在新华书店上班。

　　就这样，68年的光阴里，祖孙三代将时光留给新华书店，见证了繁荣和发展，也见证了新华人的使命和担当。4月24日，恰逢新华书店80岁的生日。83岁的任吉安提议，三个人去衡阳图书城拍张合影，致敬新华书店，也献给自己。

　　“新华第一代”：送书上门的活，没人会觉得累

　　听说衡阳市新华书店要“改版”了，任吉安其实内心是抵触的，因为那里承载了自己一辈子的回忆。

　　那是1953年3月，任吉安来到衡阳市新华书店，蜷缩在中山北路五号一栋小楼里的书店。

　　任吉安记得，一切条件都很艰苦。办公楼三层加起来还不到500平方米。一楼被用来作为门市部，二、三楼需要供36个人办公、仓库和宿舍所用。“但是我们都很满足，没有人觉得有什么不好。”

　　其他书籍种类并不丰富。大致包括通俗读物、连环画、年画、领袖画像等。

　　在新华书店独挑书籍流通大梁的那个年代，任吉安和同事们的责任可谓重大。“有些政策读物的发行上面是有册数要求的，有时必须马上覆盖机关企事业单位、学校、工矿、部队、医院等等。”

　　衡阳市新华书店独特的工作方式由此传承，并形成口号：“为人民服务，送书上门”。

　　除了每天轮流留在门店值班的，任吉安和同事们组成了“送书上门流动服务队”。

　　任吉安回忆起，这种流动服务事实上分为两类：一种是送书到对口分片单位，另一种是流动摆摊。

　　到对口分片单位送书，任吉安一般是单独行动。“用自行车载，书用绳索和纸包扎好，好几十斤，就像邮递员一样一家一家上门。”这也是他重要的工作日常，一个月往往有10多天外出送书。

　　流动摆摊这一类行动没有送书到单位频繁，但是时间也是相对固定的。“这个我们有经验。”时至今日，任吉安想起来还会有些狡黠地嘿嘿直笑，“衡阳周边一些主要单位发工资的日子我们都知道。一发工资我们就去摆摊！”

　　因为书籍多，摆摊需要2~3个人组队。“这个不能用自行车，都是用板车拖。”任吉安比划着描述，“满满一车，一个人在前面拉，另一个人在后面推。”

　　去向是一些国家单位分布比较集中、人气比较旺的地方，部队驻扎地也是重点。最远的，任吉安和同事们曾到如今衡南县向阳桥镇、珠晖区茶山坳、蒸湘区呆鹰岭等地摆摊。“经常是清早出门，晚上七八点才回来。”除此之外，衡阳市新华书店还专门设有农村发行股，工作人员定期把种养类书籍送到各乡镇供销社托卖。

　　事实上，这也是书店与供销社的合作方式。在仅以一个门店艰难起步后，全衡阳市一度做到“有供销社的地方就有新华书店”。

　　“像送书上门这些事，大家不仅不会埋怨推卸，反而是不分男女都争着去。”任吉安强调，“这是光荣的政治任务，我们的荣誉感相当强。”

　　“新华二代”：改革，创“连续13年全省销量第一”

　　任林的入职，充满了仪式和传承感。

　　1985年底，20岁的她通过招考方式成为衡阳市新华书店的合同工。

　　任林至今记得正式上班的前一天晚上，父亲任吉安、母亲凡林很郑重地把她叫到房间叮嘱：“我们虽然只是卖书的，但可不光是做生意，我们身上的政治责任和任务很光荣，工作一定要认真上心。”此外，任林还被特别要求，不能“手脚不干净，在经济上犯错误”。

　　第二天，父母带着任林一个一个办公室拜访，每个办公室都放下一包糖果，拜托同事们以后多多关照。

　　让任林感慨的是，前辈们对她这样的新人在传帮带上从不含糊。教授一些业务技能，不但不会有所保留，反而严格要求。

　　此时，中国的改革开放已经渐入佳境。改革开放的巨大影响折射到衡阳市新华书店，就是书籍种类空前丰富起来。

　　任林回忆：“和以前相比，简直是一种百花齐放的形势。四大名著、港澳台的武侠言情小说、外国名著等都出现在书店。”

　　这是文化的全面复苏，人们对各类知识的追求也处于如饥似渴状态，新华书店几乎是唯一的“水源”。

　　任林和同事们每天也因此格外忙碌。“以前一个营业员可以照顾一整条长柜台，后来就是五六个营业员都还应付不过来。”

　　在被抢购的书籍中，《数理化自学丛书》给任林的印象最深，“凌晨三四点就有很多人在门口排队，一个门店每天可以卖出100多册”。其社会背景是，1977年全国正式恢复高考。

　　紧跟改革开放的步伐，面对全新形势，衡阳市新华书店也酝酿着自己的改革。

　　“书店领导们考虑的是，怎么样才能跟上形势，满足读者的需要。”任林介绍，连书店的口号都变了，与时俱进的“为书找读者，为读者找书”替换了“为人民服务，送书上门”。

　　1986年，衡阳市新华书店原来全封闭式的柜台，改为半开放式，读者可以相对自由选书。

　　这只是牛刀小试。1988年11月，衡阳市新华书店试点经营承包制。任林说，这种市场化的探索，在当时是十足的新鲜事物，“至少衡阳的改革在湖南省新华书店系统是最早的，也是自己主动要变的”。

　　同年10月底，改革在全市新华书店系统推行。“集中管理、分级核算、下放权力、全面承包”的管理运营模式取代以前的“大锅饭”。

　　任林进入市店业务科。她明显感觉到同事们似乎从骨子里发生变化，“包括我自己在内，心里有压力也有盼头，干劲特别足”。

　　根据公司的大事年记记录，改革后的第一年，衡阳全市新华书店完成销售额为年计划的131.25%，同比增长17.7%，利润为前一年的147%。

　　在此后的13年时间里，衡阳市新华书店因率先和主动改革而受益良多，每年销售都是超额完成任务，销量和利润等指标连续位居全省第一。

　　面向市场，却又不完全迎合市场；追求利润，却绝不唯利是图。任林强调，即便是逐渐受到私营书店的冲击，新华书店依然有自己的坚守，“比如，我们的书籍必然是正版、精品，而且政策性图书发行主阵地一直都在”。

　　“新华三代”：转型，为读者营造舒适的阅读体验

　　2016年6月，衡阳人的微信朋友圈一度被开业的衡阳图书城刷屏。精致、时尚，却又文化氛围浓郁——这样的图书卖场，大家留言表示足够“高大上”，瞬间被“吸粉”。其文化地标地位，几乎是从正式面世那一天就已经确立。

　　事实上，全国很多网友也被衡阳图书城“征服”。在中国出版传媒商报组织的网络评比中，衡阳图书城被评为全国2016年度“十佳大书城”。

　　与已经离退休的外公、母亲不同，周怡然赶上了衡阳市新华书店最新的时代。

　　时代在变，读者在变。曾经外公和母亲都干过的营业员岗位，在生于1989年的周怡然这又有了不同的体验。

　　“就拿服务来说，仅仅是笑脸相迎，言语礼貌，这些已经无法满足现代读者的需求。他们有更多期待。”

　　周怡然在衡阳图书城的同事们九成以上是“80后”，学历都在大专以上。“图书的管理和销售都已经电子化、信息化，年轻和有学历的营业员容易跟得上节奏。”

　　这是新华书店最好的时代，也是最坏的时代。

　　私营书店遍地开花，智能终端逐渐普及，网购成为越来越多人购物首选方式……每一项都给新华书店形成前所未有的冲击，顺应时代而转型是必然之路。

　　“面对互联网环境所带来的冲击，实体书店要留住读者，必须要从‘看得见、摸得着、感得到’的阅读体验感上进行改造升级。”周怡然说，图书城正是衡阳市新华书店转型成果之一。

　　严格来说，衡阳图书城已经不是传统意义上的图书卖场，而是集丰富图书品种、高端硬件环境、多元文化服务为一体的综合型文化休闲中心。

　　“图书+咖啡+文创产品+体验互动”，这是图书城的全新尝试。以往的门店都是把尽量多的空间用来陈列图书商品，读者只能“站立阅读”，忽视读者阅读体验的状况。而衡阳图书城在展示丰富图书品种的前提下，还专门布设了阅读区、阅读长廊，为读者留出了充足的阅读空间，为读者阅读创造最佳环境。不仅如此，还通过开展各种丰富多彩的主题文化活动，如文艺沙龙、名家讲座和读书交流会等，充实文化服务内容，满足读者的需求。

　　这些大胆突破也收效明显。书城开业至今，单日最高接待读者人次达6000，最高日销售达到10万元以上，2016年全年实现销售上千万。特别是节假日，图书城人流如织，再现已多年不见的排队交钱买书盛况。

　　无从估价的社会效果是，衡阳图书城成为衡阳全民阅读推广的重要平台。2016年，图书城成功开展了大量阅读推广活动，4·23世界读书日、三湘读书月、“爱心无限·共享阅读”、名家讲座等阅读主题活动，已成为衡阳市民热议的文化生活话题。

　　转型不止于此，衡阳市新华书店没有放弃探索线上经营。自2011年以来，书店就借助于QQ、微信群、公众号等平台积极发展线上推广和服务渠道，创建了在线会员机制，并通过该模式作出了一系列成功的图书营销推广活动。2016年底，“阅达·智慧书城”APP平台在衡阳市新华书店正式上线，提供在线购书、同城配送服务，并在短时间内实现全面覆盖各县市区域。同时，衡阳市新华书店全面启动校园书店工程。作为其推动书香校园建设的实际性举措之一，至2016年已经在市区共建11家校园书店，其中有4家正式投入使用。

　　第一眼见到衡阳图书城的时候，任吉安的内心有些震撼。对比当年，原来自己曾经为之奋斗的新华书店，“可以这样漂亮和高档”。

　　但他说了，不管衡阳新华书店怎么发展，都不能忘记自己的任务和责任，也许我们当年的服务方式落伍了，但是那种传统和精神永不落伍，也不能丢。