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　　线上平台如何开好一家二手实体书店

　　——多抓鱼国庆假期“快闪店”受追捧引发关注

　　□本报记者 李明远 文/摄

读者在多抓鱼“快闪店”淘书。

　　提前预购门票、排队兑票入场、线下淘书线上晒书……国庆假期期间，线上二手书平台多抓鱼在北京大望路电影产业园开办的“快闪店”——地下书店，成为受到多抓鱼用户、在京读者追捧的淘书好去处。

　　10月7日晚，随着最后一位顾客结账离开，多抓鱼从10月2日上午10点开业的地下书店正式闭店。6天时间里，地下书店平均每天销售图书3000多册，共近2万册。

　　《中国新闻出版广电报》记者在采访中了解到，多抓鱼开办此次“快闪店”活动的初衷是以实体形式与用户见面。多抓鱼未来会对此次活动的线下空间进行重新规划，定期开放常规经营。从线上转到线下的一次成功试水，背后从策划到执行的细节，值得出版发行业关注、思考。

　　调研用户意愿定规模

　　多抓鱼此次开办的地下书店位于该公司在大望路电影产业园办公场所的地下一层，面积400平方米，是名副其实的地下书店。据多抓鱼运营人员李婵透露，这个空间在最初的定位就是面向用户的线下开放空间。

　　作为2017年创办、用户逐步向100万逼近的成长型线上平台，在此次活动策划时，比较早地开展了用户需求调查。9月18日，多抓鱼在官方微信公众号上发布《多抓鱼地下书店要开业了，希望你能来》的文章，向用户预告书店开业消息，并预估到场读者人数。

　　“如果你有些可能性会来，请点个赞；如果你要邀请朋友一起来，请分享给他，让他也点个赞；如果你不出意外一定会来，麻烦赞赏一块钱，多抓鱼会为了你的一块钱好好加班的。”在文章中告知书店的基本形式与情况后，多抓鱼综合用户意愿比例，决定活动规模。

　　最终这篇文章在一周时间里，阅读量超过10万次，点赞量达到1.4万个，收到超过2800名用户的赞赏。通过统计赞赏数量，多抓鱼决定将天津库房的4万册图书调运到北京，地下书店在10月2日—7日开放6天，每天从上午10点到晚上7点，经营9小时。为了均衡人流，多抓鱼于9月25日分日期销售6天的门票（门票可抵购书款），所有门票在1天多时间内售罄。

　　更好满足读者淘书体验感

　　“这个书店唯一的卖点就是书。”正如在微信推文中所说，多抓鱼地下书店没有书之外的花哨噱头。10月4日下午2点，记者到现场兑换门票进入书店，体验了一把淘书流程。

　　在场内主要图书销售区域，图书被放在四轮小推车上的纸箱里。四轮小推车高度大概1米，共3层，每层放置8个印有多抓鱼标识的纸箱。场内图书保持在1万册左右。近10位工作人员穿梭其中、持续补货。

　　与传统书店按照图书种类划分区域不同，此次地下书店现场按照阅读难度划分5个区域。例如，“我认识的字不多”区域绘本比较多，而难度最高的区域则多为《金融市场与金融机构基础》《日本学者中国法制史论著选》等专业书。每个区域都有社科、文学、艺术、科技等不同类型的图书。此外，现场还有百年历史图书《Dream》展示、名人传记图书墙等展示区域。

　　“我们的卖点是便宜优质且丰富的图书，这个线下书店最大的乐趣就是淘书。”李婵说，这次活动希望读者能抱着不期而遇的心态来淘书，读者如果有明确目标可以在多抓鱼线上平台购买。

　　“不管算法根据历史数据给你推荐的有多精准，这与在实体书店亲手翻阅，与你平时压根不会想到去看的有趣书籍不期而遇的感觉相比，无论是心理感受还是可能的收获，都差了一个层级。”多抓鱼用户张硕在微博上发言说，逛二手书店与普通书店不同之处在于，地下书店的图书品种更“放飞”，不期而遇感大大增加。

　　淘书需要时间与体力，为了提升用户体验，多抓鱼在场内为读者准备了可以坐着挑书的小马扎。而因为购票反响热烈，到场人数在热门时段会超出店面承载能力，需要工作人员控制人流量。记者在10月4日下午4点半出门时，门口排号到29号。李婵告诉记者，最高峰期读者排号会一直到60号。为了让大家排队休息时有可以逛的地方，多抓鱼还在办公楼门口布置了跳蚤市场。

　　持续服务面临挑战与机遇

　　作为近两年成长起来的C2B2C平台，多抓鱼的运营模式优势在于满足了民众的阅读需求，让阅读资源流动起来。在此次地下书店活动中，记者也采访了多位读者，了解二手书平台受到欢迎的原因。

　　“我感兴趣的专业书一般比较贵，这里的比较便宜。”北京外国语大学中文系学生方怡文与一位同学在书店内逛了3个多小时，买了超过20本书，其中很多与所学的古典作品有关。像她这样对价格敏感的读者不在少数。从事新媒体工作的唐锦荣在当天逛了5个小时，他告诉记者，这里很多二手书品相优良，价格比京东、当当等平台还要便宜，这是他青睐多抓鱼的重要原因。他同时认为，二手实体书店能够提供给读者以遇到好书为目的的挑书乐趣。

　　与淘书乐趣相伴而来的是，按某一品类寻找图书的难度增大。多抓鱼用户Kino向记者表示，这次活动按照阅读难易等级分类，对自己这种买书品种针对性比较强的读者来说，体验感就没有那么好，自己逛了两圈后发现，自己线上购物车里的图书都没有找到，却找到另一本心仪图书。他建议，多抓鱼在未来书店持续经营中，进一步做好图书分类，方怡文、唐锦荣等读者也表达了这样的需求。

　　多抓鱼开办实体书店面对的读者需求与挑战不止于图书分类。记者现场观察，在此次活动中，参与的工作人员至少有20名。庞大的人力投入也值得多抓鱼思考，未来如何合理规划、调配人力资源，以保证书店能够持续良性经营。

　　机遇与挑战相伴而来。在此次活动中，果麦和读库两个图书品牌提供了样书，以多抓鱼的优惠价格出售。10月2日多抓鱼微博上公布，当天销售2500册图书，当天销售的爆款书是果麦文化策划的《故事》。今后，多抓鱼如何从图书策划方、出版方获得更多资源，出版人如何借力新平台新渠道，双方如何合作，值得探索与思考。