□本报记者 杜一娜

“指间峨嵋”小程序贴近当地挖选题。

“第一媒体”生动语言风格受欢迎。

一场突发疫情，考验着所有行业应对突发公共卫生事件的能力。同时，这场疫情也考验着传媒领域各个媒体形态的应急、传播能力。当下，疫情并未结束，作为重要媒介形式之一的政务新媒体，前期表现如何？《中国新闻出版广电报》记者近日采访了北京师范大学新媒体传播研究中心主任张洪忠。

《中国新闻出版广电报》：疫情期间，政务新媒体的各方面表现如何？

张洪忠：这次新冠肺炎疫情期间，政务新媒体表现突出、形式多样，对新冠肺炎疫情实现了全方位报道。渠道上既有传统的微信公众号、政务微博号、头条号、客户端等，还开发了微信小程序、开通了抖音号等；表现形式上既有消息、通讯、图片等传统形式，也有动漫、短视频、可视化等新兴表现方式；内容上既有疫情动态、预防措施、本地信息，还有便民购物等服务信息。

《中国新闻出版广电报》：这段时间以来，政务新媒体的哪些形式更受欢迎？

张洪忠：“短视频+地方方言”成为各地新冠肺炎疫情期间传播量很大的一种表现形式。一些地方政务新媒体通过抖音等平台推出本地方言的有关疫情预防短视频，传播量很大，还有疫情的居家生活和预防手段等内容的短视频分享也很受欢迎。如贵州的“微兔gogo”有“爆料”的板块，在疫情防控以及民生、公共服务上，市民可以通过随手拍照、上传至“爆料”板块就可反映问题。辽宁本溪微信公众号“第一媒体”语言风格比较生动，用东北话进行内容表达，也很受当地民众喜欢。

《中国新闻出版广电报》：这次疫情期间，政务新媒体比较突出的表现是什么？

张洪忠：印象最深刻的有三点：其一是接地气，接近性较强，聚焦一市一县一区，都是当地老百姓在疫情期间关心的话题。全国地方政务新媒体在这点上特色都很鲜明。如珠海高新区发布客户端，每天发布的每例患者地图和轨迹都很详细；四川泸州的政务新媒体把每例确诊患者的具体移动路径都很详细地标注出来，这样可帮助相关区域民众及时了解相关信息，提高防范意识，而其他区域的民众则避免了恐慌。

其二是表现形式不再单一，不是板着脸说话，而是鲜活地运用当地老百姓喜欢的形式进行呈现。如河北固安的政务新媒体进驻到当地众多民众使用的论坛客户端固安圈，在众声喧哗中传播政务信息；四川峨眉山市开发的“指间峨眉”微信小程序，关注峨眉当地在疫情期间的新闻、视频以及特色吃喝玩乐等，形式不单调。最重要的是，不少政务新媒体增强了互动性，成为当地老百姓向政府反馈问题的重要渠道。如山东的综合类客户端“闪电新闻”通过“问政山东”板块，用户只需登录便可以进行留言、反馈问题、查看回复等操作。

其三是辟谣或更正信息。地方政务新媒体还在疫情期间扮演了信息的纠正功能。一些通过自媒体发布的夸大说法或者道听途说的信息容易引起民众关注，但地方政务新媒体能够在第一时间进行纠正，避免出现恐慌情绪。还有一些媒体发错的信息，地方政务新媒体能够及时更正。如四川峨眉山市的政务新媒体“微峨眉”发现有媒体发布的一条消息把一例确诊病例（高铁保洁员）往返西安和峨眉的车次和时间搞错了，引起当地民众的紧张，“微峨眉”迅速发布准确的车次信息，四川封面传媒等主流媒体也及时转发“微峨眉”信息，并将正确信息反馈给相应媒体及时更正，稳定了民心。

《中国新闻出版广电报》：根据您的研究，政务新媒体在这次疫情中呈现哪些新特点？

张洪忠：政务新媒体整体上发布相关疫情消息可信度较高，尤其是本地的中老年群体，对本地政务新媒体非常信任，有些信息打破了年轻人反哺老年人的互联网传播规律，并呈现新的特点，即中老年人获得本地信息去告诉年轻人。北京师范大学新媒体传播研究中心采用极术云网络实验平台一共开展了3次大规模的网民调查，从数据来看，政务新媒体的微博、微信公众号的公信力均较高，这也得到了数据的印证。

《中国新闻出版广电报》：政务新媒体与其他媒体相比，在疫情中的发布还有哪些不足？

张洪忠：政务新媒体的采写力量、技术资源等与主流媒体相比还有较大差距，比如稿件数量上不会很大，这就决定了政务新媒体必须立足于本地，以本地服务为主。从前年北京师范大学新媒体传播研究中心开展的一个政务新媒体的调查看，老百姓希望获得本地政务的最新信息、反映问题、解决问题是对政务新媒体的重要诉求。从这次新冠肺炎疫情来看，在这些方面，政务新媒体都发挥了非常重要的作用。

政务新媒体还需要注意一点，那就是话语表达形式要更多样些，不能过于单一和严肃。虽然在这次新冠肺炎疫情中，政务新媒体表现形式做了多样化的尝试，但整体上还存在话语表达单一的问题。关注的题材不要仅仅是地方政府的会议等政务报道，也要有对当地社会事件的回应，这才能真正成为老百姓所依赖的新媒体。

来源：中国新闻出版广电报/网

作者：杜一娜

编辑：魏玮